Les contacts du service commercial VOO demeurent essentiels pour tous les utilisateurs souhaitant s'informer sur les services de télécommunications. VOO propose divers canaux de communication adaptés aux besoins spécifiques de sa clientèle.
Les différents numéros de téléphone VOO
VOO met à disposition plusieurs lignes téléphoniques selon vos besoins. Le service client général est joignable au 078 50 50 50, ou simplement au 5050 pour les abonnés VOO. Pour toute nouvelle souscription, un numéro dédié existe : le 02 588 59 37.
Les horaires d'ouverture du service clientèle
Le service client VOO accueille les appels du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Les équipes restent également disponibles le samedi matin, de 9h00 à 13h00, pour répondre aux demandes des utilisateurs.
Les tarifs des appels vers le service client
VOO propose deux options de contact : un numéro gratuit (0800 43 666) et un numéro surtaxé (090755573). Le choix du numéro dépend de la nature de votre demande et de votre statut client. Les appels depuis le réseau VOO bénéficient de tarifs préférentiels.
Les options pour joindre VOO par email
VOO met à disposition plusieurs moyens de communication électronique pour répondre aux besoins de ses clients. Les utilisateurs peuvent facilement entrer en contact avec le service client pour toute question relative aux services de télécommunications, à l'internet, à la TV ou à la téléphonie.
Le formulaire de contact en ligne
La plateforme numérique VOO propose un formulaire de contact accessible depuis leur site web officiel www.voo.be/fr. Cette interface permet aux clients d'exposer leurs demandes concernant leurs abonnements, leurs factures ou leurs services. Le formulaire structure les requêtes pour assurer un traitement efficace par les équipes de support technique et du service client.
Les délais de réponse par email
Les équipes VOO traitent les demandes par email durant les heures d'ouverture du service client, soit de 8h30 à 18h en semaine et de 9h à 13h le samedi. Pour les questions urgentes, VOO recommande d'utiliser leur ligne téléphonique au 078 50 50 50. Les utilisateurs peuvent aussi suivre l'actualité et interagir avec la marque sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube.
Les boutiques physiques VOO
L'opérateur VOO met à disposition un réseau de boutiques physiques pour accompagner ses clients dans leurs besoins en télécommunications. Ces espaces permettent un contact direct avec des conseillers spécialisés en internet, TV et téléphonie mobile. Le siège principal de VOO est situé Rue Jean Jaurès 46 à 4430 Ans.
La carte des points de vente
Les boutiques VOO sont réparties stratégiquement sur le territoire belge pour assurer une proximité avec les clients. Pour joindre le service commercial et obtenir des informations sur la boutique la plus proche, les clients peuvent appeler le 078 50 50 50. Les horaires d'accueil sont établis du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00. Les nouveaux clients intéressés par une souscription peuvent contacter le 02 588 59 37.
Les services disponibles en magasin
Les boutiques VOO proposent une gamme complète de services : souscription aux offres internet haut débit, télévision et téléphonie mobile, configuration des équipements, assistance technique personnalisée. Les conseillers en magasin accompagnent les clients dans le choix des formules combinées adaptées à leurs besoins. Depuis novembre 2021, VOO fait partie du groupe Orange, garantissant la qualité des services et du support client. L'assistance est également accessible via les réseaux sociaux et le formulaire de contact sur le site web officiel www.voo.be/fr.
L'assistance technique VOO à distance
L'assistance technique VOO propose diverses solutions pour accompagner ses clients. Les équipes sont joignables par téléphone au 078 50 50 50 (ou 5050 pour les abonnés VOO) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h. Les utilisateurs peuvent également opter pour des méthodes d'assistance à distance, pratiques et efficaces.
Le dépannage par chat en direct
Le service de chat en direct VOO met à disposition des experts techniques qualifiés pour répondre aux questions des utilisateurs. Cette solution permet d'obtenir une assistance immédiate pour les services Internet, TV et téléphonie. Les conseillers guident les clients pas à pas dans la résolution de leurs problèmes techniques depuis le site www.voo.be/fr.
Les solutions d'aide en ligne
La plateforme numérique VOO regroupe un ensemble de ressources utiles. Les utilisateurs accèdent à des guides détaillés, des tutoriels et une foire aux questions régulièrement mise à jour. Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube constituent aussi des canaux d'information et d'assistance supplémentaires pour les abonnés.
Les réseaux sociaux et communautés VOO
VOO maintient une présence active sur les plateformes sociales pour interagir avec ses clients. L'opérateur de télécommunications propose plusieurs canaux de communication digitaux permettant aux utilisateurs d'obtenir des informations sur les services Internet, TV et téléphonie.
Les pages Facebook et Twitter officielles
Les réseaux sociaux officiels de VOO représentent un point de contact efficace pour les abonnés. Ces plateformes permettent aux clients d'accéder aux actualités de l'entreprise, aux nouveaux produits et aux offres promotionnelles. Le service clientèle répond aux questions pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h. Cette présence digitale s'inscrit dans la stratégie globale de l'entreprise, notamment depuis son acquisition par Orange en novembre 2021.
Les forums d'entraide entre clients
Les communautés d'entraide VOO rassemblent les utilisateurs sur différentes plateformes en ligne. Ces espaces permettent aux clients d'échanger leurs expériences et de partager des solutions techniques. Les membres peuvent discuter des services de télécommunications, obtenir des conseils sur l'installation des équipements ou résoudre des problèmes liés à leur connexion Internet. Pour une assistance plus formelle, les utilisateurs peuvent toujours contacter le service client au 078 50 50 50 ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de VOO.
Les offres groupées et avantages clients VOO
VOO propose une gamme complète de services de télécommunications pour répondre aux besoins des clients particuliers. L'opérateur, désormais intégré au groupe Orange, met à disposition des formules attractives et des services performants dans toute sa zone de couverture.
Les packs Internet, TV et téléphonie
Les clients VOO accèdent à des forfaits combinant Internet haut débit, télévision numérique et téléphonie fixe ou mobile. La souscription à ces services s'effectue via le 02 588 59 37. Le support technique reste joignable au 078 50 50 50 pour accompagner les utilisateurs dans l'installation et l'utilisation de leurs services. Les boutiques VOO, situées notamment au siège social d'Ans, permettent aux clients de découvrir les offres sur place.
Les réductions pour clients fidèles
VOO valorise la fidélité de ses abonnés grâce à des avantages exclusifs. Les équipes du service clientèle, disponibles en semaine de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h, informent les clients sur les promotions en cours. Les utilisateurs profitent également d'un accompagnement personnalisé via les réseaux sociaux et le formulaire de contact en ligne. Pour toute nouvelle souscription ou modification de contrat, le service commercial reste accessible au 02 588 59 37.
Les démarches administratives VOO
VOO met à disposition plusieurs moyens de contact pour gérer vos demandes administratives. Le service client est accessible au 078 50 50 50 (ou 5050 pour les clients VOO) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h. Pour toute nouvelle souscription, un numéro dédié est disponible : 02 588 59 37. Les utilisateurs peuvent également utiliser le formulaire en ligne ou les réseaux sociaux pour leurs demandes.
Les procédures de résiliation et déménagement
Le traitement des résiliations et des déménagements s'effectue via le service client VOO. Pour un déménagement, contactez le 071 96 28 51 du lundi au vendredi (8h-19h) et samedi (8h30-18h). La procédure implique la transmission des nouvelles coordonnées et la planification du transfert des services. Une équipe dédiée accompagne les abonnés dans leurs démarches administratives liées aux services Internet, TV et téléphonie.
La gestion des factures et moyens de paiement
La gestion des factures VOO s'effectue directement depuis l'espace client en ligne. Les abonnés accèdent à leurs documents sur le site www.voo.be. Le service client, joignable au siège social situé Rue Jean Jaurès 46 à 4430 Ans, accompagne les utilisateurs pour toute question relative aux paiements. L'assistance technique reste disponible 24h/24 au +32 800 43 666 pour garantir la continuité des services Internet, TV et téléphonie mobile.
